Hotels sturen deurwaarder naar Booking voor oude facturen in claimzaak

ja dat hotels ineens “niet meer bij hun facturen konden”, dat ruikt gewoon naar traineren. Als je zo’n platform bent en je administratie op orde hebt, dan geef je die stukken toch direct af en laat je de rechter het uitvechten, nu maak je het alleen maar verdachter.

Dat “niet meer bij facturen kunnen” klinkt ook gewoon als: Booking heeft alles zo ingericht dat hotels alleen via hun portal bij data kunnen, en zodra er ruzie is gaat de kraan dicht. Als je de gebruiker centraal zet (hotel = klant/partner), dan hoort factuurhistorie een export/download te zijn die altijd werkt, niet een lock-in knop waar je een deurwaarder voor nodig hebt.

Feit is: als die facturen echt opeens weg zijn, dan is dat óf beroerde archivering óf heel bewust, en allebei is het slecht nieuws voor Booking. In de zorg zijn we wettelijk gedwongen dossiers jarenlang netjes beschikbaar te houden, juist omdat bewijs en verantwoording later pas spelen, raar dat een miljardenplatform dan “oeps” kan zeggen. En los van die clausules, dit is gewoon macht: als jij de data beheert, kun je iedereen het leven zuur maken tot er een deurwaarder langskomt.

Dat bewijsbeslag is niet alleen “oei facturen weg”, het gaat ook om de keten van bewaring: wie garandeert dat exports/portals niet achteraf zijn aangepast of incompleet zijn? Voor dit soort claims wil je juist ruwe logdata en originele boekings- en commissieberekeningen, niet alleen pdf’jes, anders kun je nog steeds eindeloos twisten over wat “de waarheid” is. En ff praktisch: in NL moet je je administratie 7 jaar bewaren, dus pre-2018 kán legit al buiten de standaard bewaarplicht vallen… maar als je 20 jaar lang een model draait waar miljarden aan hangen, ga je dan echt zeggen dat je niks meer hebt??

Dus Booking kan wél elke commissie en boete uitrekenen tot op de cent, maar zodra hotels bewijs willen: “oeps geen toegang”???? Waar is de accountant, waar is de bewaarplicht, waar zijn de backups, of is het gewoon: portal dicht en succes ermee?? En dan moet een deurwaarder langskomen alsof het om een malafide schuurtje gaat en niet om een miljardbedrijf… en dan?? moet ik dat maar normaal vinden??!!

Dat “bewijsmateriaal vóór 2018 weg” klinkt stoer, maar even rekenen: bewaarplicht is 7 jaar, dus alles t/m 2017 mág gewoon vernietigd zijn zonder dat er een complot aan te pas komt. Alleen: als je 20 jaar lang commissies hebt geïnd en nu miljardenclaim krijgt, dan ga je niet huilen dat je je eigen rekenbasis niet meer hebt… tenzij je administratie echt zo rommelig is dat niemand nog snapt waar die percentages vandaan kwamen. Deurwaarder met IT’ers bij een techbedrijf is ook wel een mooie sketch: “wij doen data”, behalve als het juridisch onhandig wordt.

Die price-parity clausules zijn in een hoop landen al jaren (deels) aan banden gelegd door mededingingsautoriteiten en rechters, dus dit is niet “zielige hotels vs hip platform”, dit is gewoon een oud kartelachtig trucje dat te lang is gedoogd. Wat ik vooral interessant vind: bewijsbeslag gaat niet alleen om pdf-facturen, maar ook om de algoritmes/commission rules en wie intern wanneer besloot “portal dicht” te zetten; dáár zit de echte rook. En voor de mensen die meteen “bewaarplicht 7 jaar dus klaar” roepen: leuk, maar als je 20 jaar lang geld incasseert op basis van die data, dan ga je niet doen alsof je rekenmachine pas in 2018 is uitgevonden.