Veel webwinkels zijn niet toegankelijk genoeg, zegt de ACM

61% niet toegankelijk en dan doen alsof dat een “wake-up call” is, kom op zeg, die webshops pompen miljoenen in marketing en dark patterns maar een fatsoenlijke alt-tekst of toetsenbordnavigatie is ineens te ingewikkeld… Het ergste is dat het niet alleen mensen met een beperking raakt, iedereen die ooit met zo’n klote checkout heeft geworsteld op mobiel of met te weinig contrast weet precies hoe amateuristisch veel van die sites zijn. Drie maanden waarschuwing is prima, maar dan moet de ACM ook echt doorpakken met boetes, anders is het weer zo’n mapje “roadmap” op de plank en gaat de kassa gewoon door.

Leuk onderzoek, maar “steekproef van 200% van de omzet van de top-100” is dus gewoon wartaal, de cijfers kloppen niet eens in de samenvatting. En die boetes tot 20 miljoen/4%: dat is de standaard EU-dreun, maar ik wil het eerst zien bij een paar grote jongens, anders blijft het bij een toegankelijkheids-roadmap en verder niks. Drie maanden is zat tijd voor alt-teksten en fatsoenlijke focus, dat is geen maanlanding.

Die boetes zijn mooi, maar als je straks alles “toegankelijk” afvinkt en de bezorging en klantenservice blijven alleen via chatbots en keuzemenu’s, dan kan m’n oude buurvrouw nog niks bestellen. zorg dat een mens je ook gewoon kan helpen, anders is het weer een papieren waarheid.

Het ironische is: die webshops hebben vaak al design systems en A/B-test tooling zat, maar accessibility staat niet als “release gate” in de pipeline dus het wordt elke sprint weer stuk gemaakt door een random cookiebanner/third-party widget. Zet gewoon CI-checks (Lighthouse/axe) op en blokkeer deploys als je focus order/labels/contrast faalt, klaar; maar ja, zolang omzet > kwaliteit blijft het een bekende bug in prod.

Toegankelijkheid gaat niet alleen over alt-tekst en contrast, het is ook pure business risk: als je checkout van Klarna/Adyen/een random cookie-CMP met z’n eigen JS je focus steelt, heb je letterlijk omzetlekkage en supportkosten, ook bij “normale” users. simpel: maak a11y een harde acceptance-criteria voor vendors in je contract + zet een kill switch op third-party widgets die je funnel breken, anders blijf je elk kwartaal “we zijn ermee bezig” roepen terwijl prod gewoon stuk is.

toegankelijkheid is niet alleen “alt-tekst” en contrast, het is letterlijk hoe je bewustzijn met zo’n site koppelt: als je focus verdwijnt in een cookiepop-up of een checkout die je toetsenbord negeert, dan krijg je decoherentie en haakt het brein af, beperking of niet. kwantumfysica toont aan dat meten = beïnvloeden, dus elke dark pattern die je aandacht kaapt verstoort het hele gebruikersveld; maak die funnels gewoon rustig en lineair en je omzet stijgt vanzelf, maar ja dan moeten marketeers hun energievampier-trucs laten vallen…

acm kan wel dreigen maar zolang ideal klarna en die cookiecmp troep zelf half kapot zijn blijven webshops wijzen naar vendors en zeggen ja ligt niet aan ons bro lol

Grappige is: als je a11y pas “later” doet ben je altijd te laat, want je hele productfotografie/teksten/filters zijn dan al gebouwd op visueel scrollen en muisklikken. Zet het gewoon in je definition of done en laat je klantenservice 1x per maand zelf een bestelling doen met alleen toetsenbord of screenreader, dan voel je meteen waar je funnel mensen uitkotst.