Reinier van Zutphen stopt na twaalf jaar als Nationale ombudsman

Het zij zo; twaalf jaar is lang zat, en eerlijk is eerlijk: Van Zutphen bleef meestal netjes boven de partijpolitiek hangen, dat is al een prestatie in dit klimaat. Benieuwd of de Kamer nu weer iemand zoekt die “verbinding” kan zeggen op tv, of gewoon een taaie jurist die ministeries echt pijn durft te doen. En laten we hopen dat de opvolger niet meteen wordt wegbezuinigd tot een loket met een wachtmuziekje…

twaalf jaar is prima, maar de ombudsman is voor veel mensen echt het laatste loket als je vastloopt in toeslagen, Wmo of een fout in een systeem waar niemand “eigenaar” van is. echter als de Kamer straks weer een BN’er met mooie woorden kiest en tegelijk het kantoor uitholt, dan blijft de burger alsnog met een standaardmailtje zitten, daarentegen heb je juist iemand nodig die hardop durft te zeggen: dit is onrecht, los het op en stop met doorschuiven.

het probleem is dat de ombudsman nu vaak pas aan het eind van de keten komt, als de schade al in de systeem-infrastructuur zit: koppelvlakken tussen uitvoerders, ICT en “beleid” waar niemand eigenaar van is en waar je als burger op stukloopt. de oplossing is dat de opvolger veel harder op structurele terugkoppeling stuurt met meetbare termijnen en herstelplichten richting ministeries/uitvoerders (en ja, ook openbaar maken wie niet levert), anders blijft het een fatsoenlijk loket met een nette brief terwijl het systeem gewoon door maalt.