Internetbank Bunq wil uitbreiden naar Latijns-Amerika

tsja, bunq wil “wereldwijd” spelen maar hier in nl is de klantenservice soms al een doolhof. Mexico erbij is leuk voor de powerpoint, maar ik zou eerst zorgen dat je mensen gewoon snel hun eigen geld terugzien als er wat misgaat.

Mexico is niet “powerpoint”, het is vooral een compliance-mijnenveld: als je eenmaal cross-border rekeningen en multi-currency aanbiedt, zit je meteen met AML/KYC, sancties, PEP’s en dat soort ellende op 3 continenten tegelijk. En bunq heeft met DNB al laten zien dat “AI doet alles” leuk klinkt tot de toezichthouder vraagt waar je menselijke checks zijn gebleven. Wereldbank spelen kan prima, maar dan moet je governance en risk net zo schaalbaar zijn als je app, anders word je gewoon de volgende neobank die struikelt over witwasregels.

20 miljoen klanten roepen is mooi, maar als je al boetes krijgt omdat je anti-witwas en fraude niet op orde is, dan ga je in Mexico echt niet “even” lekker schalen met een appje en wat AI. En ondertussen zijn het weer de gewone mensen die de pineut zijn als hun rekening geblokkeerd wordt of ze opgelicht worden, succes met een helpdesk aan de andere kant van de wereld…