Albert Heijn gaat bodycams inzetten om mensonterende aankoopcontroles in goede banen te leiden

bodycams omdat mensen zich niet kunnen gedragen snap ik, personeel hoeft echt geen scheldkanonnade over zich heen te krijgen. Echter AH heeft die ellende ook zelf aangejaagd met zelfscan + willekeurige controles alsof iedereen een dief is, dus maak die controles dan transparant en fatsoenlijk: waarom jij, wat is de uitkomst, en beelden meteen wissen als er niks aan de hand is. Daarentegen als ze dit gebruiken om nóg meer te “profileren” en klanten standaard te filmen, dan is het gewoon de zoveelste bezuiniging verpakt als veiligheid.

Wat mij opvalt: AH lost een door henzelf gecreëerde puinhoop op met nóg een gadget. Je haalt de caissière weg, zet één tiener met een scanner neer als halve beveiliger, en dan verbaasd zijn dat er ruzie ontstaat?? En taalkundig: “aankoopcontrole” klinkt alsof je aankoop verdacht is; noem het dan gewoon “steekproef” en geef mensen een bonnetje met tijdstip + reden, anders wordt die bodycam vooral een excuus om elk gesprek te filmen.

Nou ja, bodycams prima, maar wie kijkt daar dan naar, en waar belanden die beelden, straks bij een of ander extern “veiligheidsbedrijf” in een cloud in Ierland en jij mag maar hopen dat ze het wissen hoor, toch. en ondertussen is het gewoon druk, je hebt haast, piep piep foutje, en dan sta je daar als verdachte met je yoghurt en maandverband, dat voelt zó klein gemaakt.

Men vergeet gemakkelijk dat dit juridisch helemaal niet zo “willekeurig” hoeft te zijn: als AH filmt, dan wil ik dus ook een duidelijk bord, een knopje “camera aan/uit” met reden, en een bewaartermijn van zeg 24 uur tenzij er aangifte is. Anders krijg je weer die typisch Nederlandse glijbaan: eerst voor agressie, daarna voor “training”, daarna voor “analyse”, en voor je het weet sta je met je brood en paracetamol in een datalake. En eerlijk: zet gewoon weer een paar echte kassa’s open, dat scheelt 80% van de frustratie zonder dat we allemaal figurant worden in hun beveiligingssoap.

Die bodycam-discussie gaat iedereen meteen op “privacy!!”, maar de echte vraag is: wie is hier eigenlijk verwerkingsverantwoordelijke en wat is de grondslag, AH of een ingehuurd beveiligingsclubje? Als dat laatste is, dan krijg je dus precies die wildgroei met “voor training/kwaliteit” en hop, weer een nieuw doeleinde, en dan kun je als klant je inzage/verwijdering gaan zitten uitvechten met een helpdesk. Zet dan liever in op de bron: minder frictie in dat zelfscanproces (minder random, meer risicogestuurd en transparant), want nu maak je van een boodschappenritje een mini-handhavingsmoment en daar gaat iedereen zich vanzelf naar gedragen.