Ouderen sluiten onbewust abonnementen af: 'Opzeggen niet altijd eenvoudig'

klopt hoor, bij mijn moeder ging het ook mis na zo’n “gratis proef” aan de telefoon en voor je het weet lopen er 2 abonnementen naast elkaar. opzeggen is dan ineens alleen via een vaag formulier of je wordt 3 keer doorverbonden, dat zouden ze gewoon verplicht simpel moeten maken inderdaad.

Dat “ouderen” frame is lekker makkelijk, maar dit is gewoon dark patterns + opzeg-frictie als businessmodel, en iedereen trapt erin als je moe of afgeleid bent. simpel: wettelijk verplicht dezelfde flow voor opzeggen als voor afsluiten (zelfde kanaal, zelfde aantal clicks) en bij telefonische sales standaard 24u cooling-off met expliciete bevestiging per sms/mail, anders is het null and void. Zolang opzeggen een dungeon crawler is blijven die bedrijven cashen op vergeetachtigheid, punt.

Die “herken kwetsbare klant”-richtlijnen van bedrijven zijn leuk voor de bühne, maar zolang de prikkel is: scoren = bonus, ga je dit nooit wegtrainen. Wat wél zou helpen: verplicht een tweede, aparte bevestiging bij telefonische/aan-de-deur contracten (schriftelijk/digitaal) en anders geen geldig contract, klaar; dat is gewoon proportionaliteit. En banken kunnen ook meer doen: automatische alerts bij nieuwe incassanten of dubbele contractcategorieën bij 70+ opt-in, maar daar hoor je ze weer niet over.

Het gaat ook mis omdat alles via incasso “onzichtbaar” is: die afschrijvingen heten dan “PAY*XYZ BV” en niemand snapt meer wat het is, dus je merkt het pas na maanden. Maak het verplicht dat elke incasso een leesbare productnaam + opzeglink/telefoonnummer in de afschrijving heeft, dan wordt het ineens wél te managen voor iedereen.

Ja jong, het is ook gewoon schaamte hè: pa of ma durft niks te zeggen want “ik zal wel dom geweest zijn”, en intussen blijft dat spul doorlopen. Laat die bedrijven bij 70+ gewoon verplicht een brief sturen met “ge hebt dit afgesloten” en pas na een handtekening of iDEAL bevestiging laten ingaan, dan ist meteen klaar met dat stiekeme gedoe.