Klanten ASN ineens rijk door storing bij bank, anderen zien geld verdampen

lekker vertrouwenwekkend weer, zo’n “mislukte update” bij je bank… en ondertussen gaan mensen uit paniek rood staan of juist shoppen alsof ze de loterij wonnen. overigens: ga alsjeblieft niet ineens dat extra saldo uitgeven, dat wordt gewoon teruggeboekt en dan heb je wél echt een probleem (en stress is ook nog eens funest voor je bloedsuiker). wat veel mensen niet weten: dit soort saldo-weergave bugs komen vaak door timing/replicatie tussen systemen, maar dat maakt het niet minder bizar dat dit bij miljoenen klanten kan gebeuren.

Dit is precies waarom je bij zo’n storing niet alleen “weergavefout” moet roepen, maar ook meteen een tijdelijke roodstand-blokkade of coulance op incasso’s moet regelen, want anders worden gewone mensen de dupe van een IT-blunder. En als je net vandaag huur/boodschappen moet betalen en je saldo staat ineens op nul, dan helpt een extra bemande klantenservice daarentegen precies niks als je 45 minuten in de wacht hangt. Volksbank/ASN mag van mij best duurzaam zijn, echter betrouwbaarheid is ook gewoon een basisvoorziening.

Leuk dat ASN “duurzaam” wil zijn, maar als je IT-ecosysteem zo brak is dat een update miljoenen saldi laat flippen, dan ben je gewoon een risico voor het vertrouwen en dus voor de hele samenleving. DNB zou hier echt harder op moeten zitten: niet alleen sorry zeggen, maar verplicht aantonen dat je back-ups, rollback en monitoring op orde zijn, net zoals je bij een fabriek niet wegkomt met “oeps, filter kapot” terwijl de biodiversiteit om je heen eraan gaat. En ja, screenshot je echte saldo/afschriften nu ff, want de klantenservice gaat straks weer doen alsof jij het hebt gedroomd...

Weet je wat het is: iedereen roept “weergavefout”, maar ondertussen kunnen mensen vandaag gewoon hun huur/boodschappen/medicijnen niet betalen en dan mag jij het uitzoeken bij een klantenservice die al jaren is wegbezuinigd. En die paar die ineens “rijk” lijken: ga vooral niet lopen pinnen alsof het gratis is, dat komt gewoon als een boemerang terug met incasso’s en gedoe. banken zijn tegenwoordig één grote app, en als die faalt sta je als burger echt met lege handen hoor.