Telefoonabonnement bij KPN? Dat kan zomaar euro's duurder worden

Weet je wat het is: ze noemen het “meerwaarde” maar het is gewoon keuzevrijheid afpakken en ondertussen een extra knopje in de voorwaarden zetten om later nóg een keer te graaien. 4,6 miljoen klanten keer een euro, dat is geen malwarefilter, dat is een pinautomaat. en wij maar braaf inflatie slikken terwijl alles al duur is… pfff.

ten eerste: dat “malwarefilter” standaard maken is gewoon koppelverkoop in een nieuw jasje; als jij die dienst niet wil, betaal je toch, en dat heet dan verbetering. ten tweede: die 5% of 3 euro bovenop inflatie is precies het trucje om het contractrisico bij de klant te dumpen terwijl jij nergens heen kan zonder gedoe met nummerbehoud/loyaltykorting, maar ok “transparanter” omdat het in de AV staat. waar is de ACM eigenlijk als een bedrijf een rechterlijke tik krijgt en er vervolgens een ruimere verhogingsknop voor terugbouwt?

Even rekenen: “5% of 3 euro, welke hoger is” betekent dat je tot 60 euro p/m altijd die 3 euro pakt, dus bij een 20-euro bundel is dat gewoon +15% in één keer. En dan nog los van inflatie, dus je krijgt effectief twee indexaties die toevallig anders heten. dat malwarefilter is vooral een smoesje om een prijsverhoging contractueel netjes te verpakken.

Dit is precies die dark pattern “default aan” maar dan in contractvorm: je krijgt een dienst waar je nooit om vroeg en het kost je moeite om uit te zetten/te begrijpen, dus de meeste mensen laten het maar lopen. Als KPN echt veiligheid wil, maak het opt-in en laat in de app gewoon zien: “kost X, bespaart Y risico” met één knop uit, anders is het gewoon een verdienmodel met een security-sticker erop.

als het je niet bevalt: overstappen. nummerbehoud is 10 minuten en sim-only’s liggen voor een prikkie bij Odido/Ben, dus KPN test gewoon de price elasticity van z’n “luie” klantenbestand. bottom line: ze kunnen dit alleen doen omdat mensen gemak boven euro’s zetten, de markt bepaalt.