SMS Chatbot in Nederland: De Complete Gids voor Ondernemers

Die 98% openrate is vooral omdat mensen sms nog als “urgent” lezen, maar als je dat kanaal gaat volspammen met chatbots is het binnen no-time klaar en sta je bij providers/ACM op de zwarte lijst. Wat veel mensen niet weten: sms is qua privacy en beveiliging best gammel (geen end-to-end, sim-swap gedoe), dus zet er dan niet allerlei persoonlijke data of medische details in, zeker niet in de zorg. overigens: voor afspraakherinneringen of track&trace prima, maar voor “AI-gesprekken” zou ik eerder WhatsApp/website doen en sms alleen als korte trigger met opt-out.

Die “opt-in” klinkt leuk in zo’n gids, maar in de praktijk gaan ondernemers daar zó creatief mee om dat je juridisch meteen in de problemen zit: een vinkje verstopt in algemene voorwaarden of “u bent klant dus we mogen u benaderen” is echt geen vrijbrief onder Telecommunicatiewet/AVG. En dan nog: wie regelt de bewijsvoering van toestemming + een fatsoenlijke opt-out per sms, en wat doe je als je AI ineens meer persoonsgegevens gaat verwerken dan nodig is (dataminimalisatie, bewaartermijnen, verwerkersovereenkomst)? als BotHero dat niet keihard dichttimmert, dan koop je een chatbot en krijg je er een compliance-nachtmerrie bij, maar ok.

Hier in Thailand krijg ik nog gewoon sms’jes van de bank en dat werkt prima, maar “AI-chatbot via sms” klinkt vooral als: duur per bericht, 160 tekens gepriegel en zodra iemand “STOP” appt gaat het mis en mag jij het bij de klant uitleggen. En dat hele no‑code binnen 3 minuten… ja leuk, tot je erachter komt dat je óók een degelijke fallback naar een mens nodig hebt, plus logging, plus nummer-reputatie; in NL ben je dan sneller bezig met klachten en provider-blokkades dan met klantenservice. ondernemers gaan dit weer zien als goedkoop marketingkanaal en dan is sms net zo dood als e-mailnieuwsbrieven, alleen irritanter.