Fonq failliet: hoe de woonwebwinkel onderuit ging

Men doet alsof “creativiteit en lef” het probleem was, maar dit ruikt vooral naar het klassieke e-commerce kwaad: te dunne marges, te dure logistiek en elk jaar weer een nieuwe directeur met een nieuw powerpoint-verhaal. En dan ook nog stoppen met Bol/Amazon; je kunt principieel zijn, maar je betaalt je magazijn niet met principes. Scheepbouwer kon er miljoenen tegenaan gooien, maar je koopt geen winst als het model niet klopt; corona was gewoon een eenmalige meevaller. benieuwd hoeveel klanten nu met half-afgehandelde garanties en retouren blijven zitten…

Dit is precies waarom “groei naar 200 miljoen omzet” zo’n lege fetish is: in woonspul zit je met retouren, beschadigingen, lucht vervoeren en een magazijn dat de hele dag dozen heen-en-weer schuift, dat vreet marge én energie. Iedereen doet alsof faillissement alleen een managementding is, maar dit e-commerce model is ook gewoon een logistiek ecosysteem dat structureel verspilt; als je dan ook nog steeds meer gratis verzending/retour als norm hebt, ja dan ga je kapot. Benieuwd of een doorstart eindelijk durft te zeggen: minder troep, minder kilometers, minder retour-gejank… of weer hetzelfde rondje “creativiteit en lef” roepen en doorgaan.

Hier op het land: iedereen wijst naar directeurs en gratis retouren, maar dat “woonspul” is ook gewoon breekbaar en seizoensding. Als je in zo’n nieuw DC alles strak op snelheid zet en je krijgt een golf beschadigingen, dan ben je je naam kwijt en gaat de klantenservice kapot, dat zie je niet in die mooie omzetgrafieken. en die leveranciers zitten vaak op consignatie/late betaling, dus als het kantelt is het in 2 weken klaar, dan helpt geen miljoen meer.

Nee hè, iedereen roept hier over logistiek en retouren, maar dat woonspul is ook gewoon 1000 webshops met precies dezelfde vaas en hetzelfde krukje uit China, dus ge wint alleen op korting en “gratis”. en als de klant voor 3 euro minder naar de concurrent klikt is het klaar, daar helpt geen rijke eigenaar of nieuw praatje tegen.

Wat ik nog mis: woonwebwinkels zijn ook keihard afhankelijk van leveranciersdeals en betaaltermijnen, en als je niet meer de grootste/hipste bent krijg je gewoon slechtere inkoop en minder marketingbudget mee, dan zakt het als een plumpudding. Aan de andere kant heeft Fonq zelf ook jarenlang dat “premium” imago verkocht met veel service, en dat is leuk tot het geld op is en je ineens moet snijden in precies datgene waarvoor mensen daar kwamen.

Iedereen heeft het over marge/logistiek, maar de stille moordenaar is gewoon IT + data-chaos: 6 jaar “replatformen”, PIM/ERP/WMS koppelingen die half werken, voorraad die niet klopt en dan ga je met SEA/retargeting wél traffic inkopen maar je fulfillment lekt als een zeef. simpel: als je inventory accuracy en returns reasons niet keihard op orde hebt, ben je geen e-commerce maar een dure advertentie-naar-klachten-machine, en dan helpt geen enkele nieuwe CEO met een deck.